DB52∕T 1401.39 -2021 山地旅游 第39部分：标准化示范单位评定规范(贵州省) 24页

ICS03.200CCSA0052贵州省地方标准DB52/T1401.39—2021山地旅游第39部分：标准化示范单位评定规范Mountaintourism—Part39：Evaluationstandardofstandardizationdemonstrationunit2021-08-31发布2021-12-01实施贵州省市场监督管理局发布\n\nDB52/T1401.39—2021目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本原则...........................................................................25必备条件...........................................................................26机构机制要求.......................................................................27体系建设要求.......................................................................38标准实施要求.......................................................................49管理要求...........................................................................5附录A（资料性）旅游标准化示范单位申报表.............................................6附录B（资料性）标准化示范单位评分细则...............................................7附录C（资料性）旅游标准化示范单位自我评价报告及评分汇总表..........................13附录D（资料性）相关国家标准和行业标准一览表........................................15I\n\nDB52/T1401.39—2021前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件为DB52/T1401的第39部分。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。本文件主要起草人：吴才满、陈一帆、商婧楠、于德顺、娄晓凤。II\n\nDB52/T1401.39—2021山地旅游第39部分：标准化示范单位评定规范1范围本文件规定了山地旅游标准化示范单位评定的基本原则和必备条件，以及山地旅游标准化的机构和人员、制度和管理、标准体系建设、标准实施与评价等内容。本文件适用于贵州省旅游业相关的企事业单位。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范GB/T16766旅游业基础术语GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T20000.1标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用术语GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系LB/T023旅游企业标准体系指南LB/T026旅游企业标准化工作指南LB/T027旅游企业标准实施评价指南LB/T079旅游基础信息资源规范3术语和定义GB/T16766、LB/T023和LB/T026界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游标准化tourismstandardization为旅游企事业单位在生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题确定共同使用和重复使用的条款，以及编制、发布和应用文件的活动。[GB/T20000.1—2014，定义3.1]3.2旅游标准化示范单位demonstrationunitoftourismstandardization旅游标准化工作开展良好，由省级旅游行行业主管部门按照一定的程序进行评定，并予授牌的山地旅游相关企事业单位。1\nDB52/T1401.39—20214基本原则4.1融合化发展4.1.1旅游标准化应适应文旅融合的新形势，体现文旅融合发展的指导思想。4.1.2示范单位标准体系建设宜遵循“旅游+”和“+旅游”的原则，促进区域产业业融合发展。4.2品牌化提升4.2.1创建工作应立足贵州省山地旅游特色，提升管理和服务，引领山地旅游品牌牌建设。4.2.2创建工作应具有可推广性，通过品牌建设和示范带动作用，提高行业服务品质。4.3规范化管理4.3.1应建立科学合理的标准体系，坚持标准化管理、标准化服务和标准化培训。4.3.2应加强标准体系的实施监督，提高标准化应用和实施水平。4.3.3应注重标准化工作中存在的问题，推进标准体系运行及持续改进。4.4国际化引领4.4.1着眼于服务国际游客，以国际化的理念建设企业标准体系。4.4.2引进和参照山地旅游国际标准，提高山地旅游服务技术含量和国际化水平。4.4.3依托山地旅游特色，以行业标准化为抓手，推动国际山地旅游目的地建设。5必备条件5.1取得合法经营资格，正常开展经营业务满两年的旅游企事业单位。5.2两年内无重大安全责任事故，未受到县（区）以上有关部门的行政处罚或造成成恶劣社会影响。5.3应按GB/T24421.2或LB/T023的要求建立旅游标准体系并组织实施。6机构机制要求6.1机构6.1.1应设立本单位标准化工作领导小组，对标准化工作中重大事项进行研究和决决策。6.1.2应设立本单位标准化工作机构，并提供必要的工作条件。6.1.3应明确本单位标准化工作机构相关部门的职权和责任。6.2人员6.2.1应由企事业单位主要领导担任旅游标准化工作总负责人，统筹旅游标准化各各项工作。6.2.2应配备专职或兼职的标准化工作人员，明确各部门的标准化工作责任人。6.2.3标准化管理人员应职责、权限明确，标准化意识较强，熟悉国家标准化相关关的方针政策、法律法规，具备与其工作相适应的标准化知识。2\nDB52/T1401.39—20216.3制度6.3.1应建立标准化管理体制，制定与本单位相适应的标准化管理制度。6.3.2应建立涵盖标准制修订、实施、检查和改进等环节的工作制度，并覆盖各管理和服务部门。6.3.3应设立标准化奖惩机制，将标准化工作纳入部门和个人的绩效考核。6.3.4应明确标准化工作资金保障，可将旅游标准化工作专项资金列入单位年度预算。6.4规划6.4.1应制定科学完整的旅游标准化发展规划，并组织实施。6.4.2根据发展规划，应制定单位和部门年度旅游标准化工作计划和实施方案，并纳入年度考核体系。6.4.3可根据旅游标准化工作实际，制定相关课题研究计划。7体系建设要求7.1标准体系表7.1.1应按照GB/T24421.2和LB/T023要求，建立适宜山地旅游的标准体系表。7.1.2标准体系表应围绕山地旅游的特点，重点构建通用基础标准体系、管理标准体系和服务标准体系等核心内容。7.1.3应提供标准体系统计表，并建立标准动态统计数据库。7.1.4标准体系表应充分结合本单位的方针、目标、管理和服务特色进行设计，避免生搬硬套固定模式。7.2通用基础标准子体系7.2.1通用基础标准体系应重点体现贵州山地旅游的特点。7.2.2旅游标准化导则、术语与缩略语应结合GB/T16766，充分考虑山地旅游的特殊性。7.2.3符号与标志标准应符合相应国际标准、国家标准、行业标准、地方标准要求。7.2.4数值与数据标准应满足山地旅游大数据采集的需要。7.2.5测量标准、计量和单位标准应符合国际、国内相应标准要求。7.3管理标准子体系7.3.1示范单位的经营管理活动应满足山地生态环境保护需求。7.3.2旅游人才引进与管理、职业健康管理等应满足相应国标要求。7.3.3旅游大数据建设与管理应满足LB/T079相关条款要求。7.3.4旅游合同管理标准规范统一，符合市场需求。7.3.5公共服务设施、设备及用品标准符合山地旅游发展要求。7.3.6山地旅游安全与应急救援管理应符合山地旅游系列标准要求。7.4服务标准子体系7.4.1服务提供标准体系结合文旅融合的趋势，可涉及文旅品牌创新、非遗活态传承、民族特色体验、山地旅游装备制造等领域。7.4.2服务规范宜满足山地旅游国际标准、、国家标准和行业标准要求。3\nDB52/T1401.39—20217.4.3服务质量控制、产品质量控制标准化，宜符合国家与行业标准要求，并与市场需求结合，强化山地智慧旅游服务体验。7.4.4服务评价与改进标准等内容应标准规范。7.5企业标准的制定7.5.1标准的制定应符合GB/T24421.2、LB/T026等相关国家标准、行业标准、地地方标准，并结合示范单位的实际，对具体内容补缺、细化和提升。7.5.2标准应体现山地旅游管理和服务的创新和特色，通过标准化打造旅游产品和和服务品牌。7.5.3标准应以无标定标，缺标补标为原则，利用现有成熟的制度转化为标准。7.5.4标准的编写应符合GB/T1.1中的规定，标准文本结构合理，文字表达准确确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。7.5.5标准各项指标宜细化和量化，具有可操作性。8标准实施要求8.1基本要求8.1.1应做好标准实施前的宣贯和培训等准备工作。8.1.2应做好相关国家标准、行业标准和地方标准的实施。8.1.3应做好本单位内部标准的具体实施。8.1.4应做好标准实施的记录，并定期检查。8.2国际标准的实施8.2.1国际标准的实施应涵盖旅游咨询，服务配套设施，公共图形符号等方面。8.2.2可积极引进和采用国际标准，推进旅游标准国际化。8.3国家及行业标准的实施8.3.1通用类标准的实施应涵盖标准体系表中设定项所有的标准。8.3.2服务保障类标准的实施应包括标准体系表中服务提供所必须的保障标准内容容。8.3.3服务提供标准的实施应包括但不限于以下内容：——旅游景区类单位应对GB/T17775等相关国家及行业标准进行贯彻实施；——旅游饭店类单位应对GB/T14308等相关国家及行业标准进行贯彻实施；——旅行社类单位应对GB/T15971等相关国家及行业标准进行贯彻实施。8.3.4具体以国标委及全国旅游标准化技术委员会颁布的相关标准为准，可参考附录D。8.4地方和团体标准的实施8.4.1应及时收录颁布的贵州省山地旅游系列地方标准并参照实施。8.4.2应积极参与行业协会等组织的团体标准起草工作，作为国家、行业和地方标标准的补充。8.4.3团体标准应作为本单位经营管理和服务的指导性文件，并参照实施。4\nDB52/T1401.39—20218.5企业标准的实施8.5.1内部制定的标准应做到全面实施。8.5.2实施过程中处理好与国家、行业和地方标准的关系。8.6监督与评价8.6.1应建立旅游标准化实施监督管理机制，明确监督责任部门及责任人。8.6.2应制定旅游标准化监督检查、考核评价和奖惩机制。8.6.3可借助社会力量，采取明察暗访的方式，对旅游标准化实施情况进行监督。8.6.4标准化实施监督可采用定期检查和不定期抽查的方式开展。对标准实施的监督检查结果应与本单位员工考核挂钩。8.6.5依据LB/T027的规定，应定期对旅游标准化实施情况进行评价。8.6.6针对标准实施检查和自我评价等发现的问题实施持续改进，并有持续改进的记录。9管理要求9.1信息管理9.1.1应建立科学的标准化信息渠道和信息库，广泛收集信息并进行分类、整理和及时更新。9.1.2应对旅游标准化工作过程和结果进行记录，并予以保存。9.1.3应注重旅游标准化工作运行信息的分析，并持续改进。9.2标准化培训9.2.1应制定覆盖全体员工的标准培训计划，促进旅游标准化人才培养。9.2.2标准化培训可分类、分层次开展，包括但不限于以下内容：——标准化基本知识培训；——相关国家标准、行业标准、地方标准和团体标准的宣贯培训；——本单位内部标准的培训；——标准化管理制度培训；——旅游服务专业技能标准化培训。9.2.3应建立完整具体的培训记录，包括：时间、地点、人员、培训内容、培训教材等内容。9.2.4应建立标准化培训的考评机制。9.3标准化宣传9.3.1应利用多种形式进行内部动员，提高员工的标准化意识，对旅游标准化的知晓度100%。9.3.2应重视旅游标准化的社会宣传，利用媒体对旅游标准化工作成效进行宣传。5\nDB52/T1401.39—2021AA附录A（资料性）旅游标准化示范单位申报表表A.1旅游标准化示范单位申报表申报单位（公章）：编号：单位名称组织机构代码法定代表人法人注册地址单位类型邮编服务人员和管理人员人员总数数量标准化管理部门标准化名称主管人员姓名申请自我评价等级确认等级联系人员姓名联系电话E－mail标准体系标准体系建立时间运行时间自我评价情况和结论及申报确认级别推荐单位意见评定单位意见（盖章）（盖章）年月日年月日6\nDB52/T1401.39—2021BB附录B（资料性）标准化示范单位评分细则表B.1标准化示范单位评分表大分小自评项项项评定序号评定项目分分分得得值值值分分1机构和人员51.1机构31.1.1成立旅游标准化领导机构（提供相关文件）11.1.2成立旅游标准化工作机构，分工明确（提供相关文件）11.1.3标准化工作会议记录台账每年12次以上（检查台账）11.2人员21.2.1单位主要领导担任标准化工作负责人（检查文件）1标准化工作机构人员配备齐全，并熟悉标准化相关知识（现场抽查，1人不1.2.21清楚扣0.5分）2制度和管理202.1制度6标准化工作制度汇编：机制、手册、职责、流程、培训、考核、奖惩等（少2.1.121项扣0.5分，扣完为止）标准化工作管理制度和标准制修订、实施、评估、改进等各环节工作制度制（少2.1.221环节扣0.5分，扣完为止）2.1.3标准化工作纳入部门年度考核与员工绩效（提供考核台账）1旅游标准化工作专项资金占年度成本预算支出比例1%以上，（提供财务证明2.1.41材料）2.2信息管理32.2.1明确标准化信息管理人员和职责（提供相关文件）12.2.2标准化信息收集和发布渠道建立3项以上（少1项扣0.5分，扣完为止）12.2.3定期生成标准化运行报告（检查近2年的年度报告文本）17\nDB52/T1401.39—2021大分小自评项项项评定序号评定项目分分分得得值值值分分2.3标准化规划332.3.1有标准化发展规划或计划，并遵照实施（提供规划文本及实施情况说明）12.3.2有标准化年度工作计划，并列入单位年度工作计划（提供相关材料复印件）12.3.3有企业标准化工作专题研究（提供相应研究成果）12.4标准化培训552.4.1有完整的培训计划并按期实施（年培训小于6次不得分）12.4.2标准化培训内容广泛，有全员普及培训（提供培训台账）12.4.3培训方式包括内部培训和外聘专家培训（查看记录和讲义）12.4.4培训档案齐全，有文字影像等资料（提供台账）1培训效果好，管理和服务标准知晓率低于80%不得分（抽查相关管理和服务2.4.51标准）2.5标准化宣传332.5.1利用3种以上各类社会媒体进行宣传（省级以上媒体少于1种不得分）1在单位内部进行宣传，含网站、宣传栏、微博、微信公众号、内刊等5种以2.5.22上（少1种扣0.5分，扣完为止）3标准体系建设403.1标准体系总要求88旅游标准体系符合国家相关法律法规，0.5分。本单位旅游标准化方针目标3.1.11明确，在单位公共区域明显位置悬挂。0.5分旅游标准体系框架科学合理，山地旅游产业特色突出，1分3.1.21内容包括基础标准、管理标准和服务标准等子体系，1分有标准化导则相关文件，包括：标准化工作管理办法0.5分、企业标准编写3.1.31要求0.5分3.1.4有标准体系表、标准明细表、标准汇总表（缺少1项扣0.5分）13.1.5标准体系内容具体0.5分，文字表达准确、简明、易懂0.5分13.1.6有山地旅游特色符合0.5，满足企业发展和经营需要0.518\nDB52/T1401.39—2021大分小自评项项项评定序号评定项目分分分得得值值值分分3.1.7本单位经营活动标准覆盖率不低于80%以上（每低于10%扣0.5分，扣光为止）13.1.8有标准数据库0.5分，调阅方便，记录齐全0.5分。13.2通用基础标准子体系要求6贵州省《山地旅游标准体系》等标准化导则相关标准类型齐全（少1项扣0.53.2.12分）。3.2.2贵州省《山地旅游术语》术语与缩略语标准类型齐全（少1项扣0.5分）2贵州省《山地旅游公共信息图形》符号与标志标准等标准类型齐全（少1项3.2.32扣0.5分）3.3管理标准子体系要求113.3.1管理标准分类合理，覆盖本企业各项管理领域和环节13.3.2山地旅游环境保护相关标准齐全（少1项扣0.5分）13.3.3能源管理标准科学合理（少1项扣0.5分）13.3.4游客安全与山地应急救援标准齐全（少1项扣0.5分）13.3.5员工职业健康标准完备（有漏洞不得分）13.3.6信息化标准，智能化服务流程全覆盖（不符合不得分）13.3.7财务管理标准齐全（缺失不得分）13.3.8设施、设备及用品管理标准合理0.5分（台账齐全0.5分）13.3.9人力资源标准（缺失不得分）13.3.10合同管理标准（缺失不得分）13.3.11其他应具备的服务保障标准等内容（检查相关标准的质量）13.4服务标准子体系要求123.4.1服务过程标准：对标准的数量、质量、可操作性进行考评（1项不符扣1分）33.4.2服务质量标准（要求同上）33.4.3旅游产品质量控制标准（要求同上）33.4.4服务评价与改进标准（要求同上）33.5标准体系编写要求39\nDB52/T1401.39—2021大分小自评项项项评定序号评定项目分分分得得值值值分分坚持无标定标、缺标补标的原则，企业标准与相关国家、行业、地方、团体3.5.11标准衔接良好（提供标准明细表和统计表）标准文本结构合理、层次分明、内容具体，0.5分，文字表达准确、严谨、3.5.21简明、易懂，术语、符号统一。0.5分3.5.3单位内部管理制度标准转化率达80%以上（每低于10%扣0.5分，扣光为止）14标准的实施与监督354.1基本要求34.1.1做好标准实施前的宣贯工作（提供宣贯记录台账）14.1.2旅游标准体系表内标准实施率达95%以上（提供实施证明材料）14.1.3标准实施的记录齐全（提供实施记录台账）14.2国际标准的实施24.2.1引进采用国际标准1项以上（没有引进不得分）1国际标准实施包括：旅游咨询、服务配套设施、公共图形符号等领域（现场4.2.21检查，少一项扣0.5分）4.3国家及行业标准的实施94.3.1相关国家标准实施率达80%以上（提供实施记录台账）44.3.2相关行业标准实施率达80%以上（提供实施记录台账）54.4地方标准的实施74.4.1省、市相关标准实施率达80%以上（提供实施记录台账）54.4.2本单位参与制定的团体标准实施率100%（提供实施记录台账）24.5企业标准的实施44.5.1内部制定的企业标准实施率100%（提供实施记录台账）2员工对本岗位工作标准掌握情况良好（现场抽查，每发现1次不掌握情况扣4.5.220.5分，扣光为止）4.6监督机构与机制34.6.1建立标准化监督部门及责任人（提供相关文件）110\nDB52/T1401.39—2021大分小自评项项项评定序号评定项目分分分得得值值值分分4.6.2制定标准化监督检查、考核评价和奖惩机制（提供相应台账）14.6.3标准实施检查抽查制度（提供人员、计划、台账）14.7评价与改进34.7.1自我评价机制完备有效0.5分，报告科学合理0.5分1建立良好的社会监督机制，投诉处理及时（提供投诉处理台账，或旅游质监4.7.21部门证明）4.7.3有定期和不定期评价机制（提供相关台账）14.8持续改进4建立了对标准化工作持续改进的程序和制度，有持续改进的工作方案和计划4.8.11（提供相关台账）针对在标准实施检查和自我评价中发现的问题实施了持续改进，及时提出修4.8.21订标准的建议（检查标准修改记录文件）4.8.3有持续改进的记录（检查台账）14.8.4有考核程序和奖惩办法（提供相关材料）1总分1005加分项10根据以下内容适当加分，最多加10分。5.1参与国际旅游标准的制定，或引进国际标准的，每项加3分5.2参与国家或行业标准的制定，每项加2分5.3参与贵州省地方标准的制定，每项加1分5.4参与团体标准的制定，每项加1分5.5获得标准化品牌荣誉，国家级3分，省级2分，市级1分5.6被列入标准化试点单位，国家级加3分，省级2分，市级1分5.7被列入贵州“黔系列”民族文化产业品牌，每项加2分5.8标准化实施后成功上市的，加2分5.9通过标准实施后获得更高等级的标准化认证品牌，加1分。11\nDB52/T1401.39—2021大分小自评项项项评定序号评定项目分分分得得值值值分分5.10通过标准实施后获得新的标准化认证品牌，加1分。企业标准制定引领山地旅游特色的，如特色食材标准、特色旅游商品标准、5.11特色文化传承与体验标准等，每项加1分。5.12体现山地旅游“+旅游”主题的，加1分。12\nDB52/T1401.39—2021CC附录C（资料性）旅游标准化示范单位自我评价报告及评分汇总表表C.1旅游标准化示范单位自我评价报告评价开始日期评价结束日期评价目的、范围评价依据不符合项内容纠正和预防措施及要求完成时间负责人签字13\nDB52/T1401.39—2021表C.2旅游标准化示范单位评分汇总表评分项目规定得分扣分实际得分得分说明机构和人员5制度和管理20标准体系建设40标准的实施35与监督加分项目10最后得分合计110评价结论年月日14\nDB52/T1401.39—2021DD附录D（资料性）相关国家标准和行业标准一览表表D.1申报旅游标准化示范单位相关主要国家标准和行业标准一览表一、国家标准《城市公共厕所卫生标准》（GB/T17217-1998）《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2016）《公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T10001.1-2012）《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T10001.2-2006）《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》（GB/T15566.1-2007）《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》（GB/T15566.8-2007）《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》（GB/T31382-2015）《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775－2003）《旅游景区数字化应用规范》（GB/T30225-2013）《旅游景区游客中心设置与服务规范》（GB/T31383-2015）《旅游景区公共信息导向系统设置规范》（GB/T31384-2015）《导游服务规范》（GB/T15971-2010）《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T26361-2010）《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》（GB/T26353-2010）《旅游购物场所服务质量要求》（GB/T26356-2010）《旅游信息咨询中心设置与服务规范》（GB/T26354-2010）《城市旅游集散中心等级划分与评定》（GB/T31381-2015）《城市公共休闲服务与管理导则》（GB/T28102-2011）《城市中央休闲区服务质量规范》（GB/T28003-2011）《城乡休闲服务一体化导则》（GB/T31172-2014）15\nDB52/T1401.39—2021《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T26362-2010）《主题公园服务规范》（GB/T26992-2011）《山岳型旅游景区清洁服务规范》（GB/T31706-2015）《创意农业园区通用要求》（GB/Z32339-2015）《特色农业多功能开发与建设指南》（GB/Z32450-2015）《休闲露营地建设与服务规范第1部分：导则》（GB/T31710.1-2015）《休闲露营地建设与服务规范第2部分：自驾车露营地》（GB/T31710.2-2015）《休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地》（GB/T31710.3-2015）《休闲露营地建设与服务规范第4部分：青少年营地》（GB/T31710.4-2015）《实景演出服务规范第1部分：导则》（GB/T32941.1-2016）《实景演出服务规范第3部分：服务质量》（GB/T32941.3-2016）《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T15731-2015）《旅游客车设施与服务规范》（GB/T26359-2010）二、行业标准《风景旅游道路及其游憩服务设施要求》（LB/T025-2013）《绿道旅游设施与服务规范》（LB/T035-2014）《自行车骑行游服务规范》（LB/T036-2014）《旅行社安全规范》（LB/T028-2014）《景区最大承载量核定工作导则》（LB/T034-2014）《国家绿色旅游示范基地》（LB/T048-2016）《国家蓝色旅游示范基地》（LB/T049-2016）《国家人文旅游示范基地》（LB/T050-2016）《国家康养旅游示范基地》（LB/T051-2016）《研学旅行服务规范》（LB/T054-2016）《红色旅游经典景区服务规范》（LB/T055-2016）《绿色旅游饭店》（LB/T007-2015）《文化主题旅游饭店基本要求与评价》（LB/T064-2017）16\nDB52/T1401.39—2021《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T065-2017）《精品旅游饭店》（LB/T066-2017）《温泉企业服务质量等级划分与评定》（LB/T016-2011）《国家温泉旅游名镇》（LB/T042-2015）《温泉旅游服务质量规范》（LB/T046-2015）《旅游滑雪场质量等级划分》（LB/T037-2014）《旅游演艺服务与管理规范》（LB/T045-2015）《国际邮轮口岸旅游服务规范》（LB/T017-2011）《自驾游管理服务规范》（LB/T044-2015）《自驾游目的地基础设施与公共服务指南》（LB/T061-2017）《高尔夫管理服务规范》（LB/T043-2015）《旅游特色街区服务质量要求》（LB/T024-2013）注：示范单位可根据需要增加已发布的相关国国家行业标准。17\nDB52/T1401.39-2021